腾冲市2016年全年消费者投诉分析

2016年腾冲市共接到消费投诉242件，已办结242件，办结率100%，成功调解221件，调解成功率91.32%，为消费者挽回经济损失194.44万元；接待群众来电、来访咨询485人次。  

消费者投诉中，商品类投诉216件，占89.26%；服务类投诉26件，占10.74%。  

2016年全年商品投诉中，排在前五位的分别为金银珠宝、其他食品类（指石斛、玛卡、三七之类）、日用百货、交通工具、通讯器材。其他项中的金银珠宝119件，占商品类投诉的55.09%。  

主要反映的问题是旅游市场珠宝的价格虚高、质次价高等问题，导游的工作中的虚假宣传问题。食品类的其他（旅游市场中的石斛、玛卡、三七）投诉34件，占商品类投诉的15.74%。主要反映的问题是旅游市场中药材的价格虚高、标价随意、未经消费者同意就将打磨成粉等问题。  

日用百货投诉17件，占商品类投诉的7.87%。主要集中在鞋帽服装投诉上，其中服装7件，占商品类投诉的3.24%；鞋帽3件，占商品类投诉的1.39%。主要反映衣服起球、掉色、鞋出现断裂问题。交通工具投诉16件，占7.41%。主要集中在汽车和摩托车及零配件上。  

通讯器材投诉15件，占6.94%。主要集中在移动电话主机和移动电话配套设备上。  

2016年全年服务投诉中，排在前三位的分别为住宿服务、居民服务、修理维护服务。住宿服务投诉8件，占服务类投诉的30.77%。主要集中反映网上定房后退房纠纷及入住出现的服务不到位的问题。居民服务投诉8件，占30.77%。主要集中在美容美发和洗浴以及洗染上，其中美容美发和洗浴2件，占服务类投诉的7.7%；其他6件，占服务类投诉的23.07%。修理维护服务投诉6件，占23.07%。主要集中在机动车修理维护和通讯器材及配套设备修理维护上。