来凤市场监管所成功调解一起炒锅消费投诉

3月1日，来凤市场监管所执法人员接到消费投诉。称消费者于2月27日到腾越镇永喜电器行购一口苏泊尔不粘锅，使用一星期后，炒锅底就坏了，消费者认为炒锅有质量问题，要求经营者退货，但经营者认为是消费者使用不当造成的，双方协商无果，消费者向来凤市场监管所进行投诉。经该所执法人员现场了解情况，认为造成锅底坏的原因不明，无法认定是否为质量问题，建议将此炒锅带到厂家进行鉴定。被投诉方于当天将炒锅邮寄至厂家。  

3月15日，经厂家进行鉴定后，结果为消费者使用不当，使用中温度过高，造成锅底损坏，但厂家为了表示消费者对购买该产品的信任及该厂的信誉，同意给消费者原价退款，并于当天由腾冲经销商退给投诉方购锅款460元。投诉方满意而归。