县质监局推诊断式服务助推企业发展

根据国家质检总局《关于开展2013年“全国知名品牌创建示范区”建设工作的通知》（国质检质〔2013〕132号）和国家质检总局《关于同意筹建“全国火山及温泉旅游产业知名品牌创建示范区”的函》（国质检质函〔2013〕486号）的总体部署要求，为保证“全国火山及温泉旅游产业知名品牌创建示范区”在批准筹建后24个月内完成筹建工作，按照火山及温泉旅游产业品牌建设规划的要求，近日，该局特邀请全国首批卓越绩效评估师、国家质检总局首席质量官培训讲师张兵，昆明理工大学质量发展研究院硕士生导师、云南省品牌专业委员会评审员李键博士到品牌创建示范区内的骨干企业——云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司进行实地考察、诊断。

专家组在腾冲县全国火山及温泉旅游产业知名品牌创建示范区工作领导小组陪同下，对火山公司热海景区实地及部分办公场所进行了考察，并召开了讨论会。会上，公司对开展此项工作的情况进行了汇报；接着专家组的专家分别对参加会议的热海公司的各部门负责人进行了提问，公司员工、热海公司各部门负责人踊跃发言，专家对所提出的问题一一做了解答，并对企业的产品质量、品牌管理和标准化方面进行分析、提出了合理化建议，现场讨论气氛热烈。

通过考察、诊断，张兵提出如下几点要求：一是在示范区内，要树立在服务质量提升和品牌建设方面的标杆示范企业，按照“生态·健康·科普·和谐”的品牌创建理念，完善质量诚信体系，打造品牌形象，推动企业履行社会责任，积极参与优秀品牌管理经验和标杆的交流与分享，营造品牌建设的良好氛围，引导企业牢固树立“质量第一，服务至上”的思想，完善全员、全过程、全方位的质量管理制度，学习和创新先进的质量管理理念和方法；二是要加快基础设施建设的步伐，强化服务功能，抓住新时期新机遇，加快旅游产业的转型升级；三是在示范标杆企业推行首席质量官制度，组织企业进行首席质量官的培训，推动旅游服务质量管理整体水平不断提高；四是还应加大对顾客的研究，根据顾客的需求推出相应的产品来满足顾客；五是成立相应的机构对国外类似的企业进行比对，寻找自己发展中存在的不足，便于改善，为吸引更多的海外游客来热海消费打下夯实基础；六是推行由第三方机构进行的品牌价值测算工作，提升品牌价值。

通过此次的考察、诊断，对创建示范区筹建过程中涉及到的品牌建设、标准化建设、质量管理体系建设、先进质量管理方法等进行了跟踪培训和业务指导，对“全国火山及温泉旅游产业知名品牌示范区”后续建设工作，将起到积极的推动作用。