腾冲市“12345”政务服务便民热线上半年成效显著

2024年上半年，腾冲市12345政务服务便民热线共接受群众诉求3744件次，限时办结率100%。其中，投诉3078件次，占比82.21%；咨询210件次，占比5.61%；求助175件次，占比4.67%；举报159件次，占比4.25%；建议40件次，占比1.07%；表扬9件次，占比0.24%；其他诉求73件次，占比1.95%。

群众反映问题主要集中在城市建设管理、旅游服务、消费维权、网络平台交易、商品房交易、物业管理、环境卫生、教育文化等领域。

12345政务服务便民热线已深入人心，家喻户晓，发挥了群众与政府“联通器”的作用，成为了畅通群众诉求表达、解决群众矛盾、化解社会舆情、维护社会稳定和谐的有力抓手，是群众解决身边烦心事、操心事、揪心事的重要选择。