政务服务管理局举行窗口工作人员服务礼仪和沟通技巧培训

为进一步提升政务服务效能，塑造良好的政府形象。8月2日，腾冲市政务服务管理局组织窗口工作人员开展政务服务礼仪与沟通技巧专题培训。培训旨在通过理论与实践相结合的方式，强化窗口人员的服务意识，提升服务质量和群众满意度。

培训中，资深政务讲师围绕“以人民为中心”的服务理念，深入浅出讲解了政务服务的基本礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的具体要求。同时，结合大量实际案例，分析了有效沟通的重要性及技巧，如倾听的艺术、情绪管理、清晰表达等，帮助参训人员掌握高效沟通的策略。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，不仅加深了对政务服务礼仪的理解，还学会了更多实用的沟通技巧。大家将把所学知识运用到窗口服务工作中，以更加专业、热情的态度服务群众，努力打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境。

图片提供：张兴栋