腾冲市12345政务服务便民热线前三季度成效显著

2024年1月至9月，腾冲市12345政务服务便民热线共接受群众诉求5898件次，按时办结率100%。其中，投诉4852件次，占比82.27%；咨询321件次，占比 5.44%；求助300件次，占比5.09%；举报245件次，占比4.15%；建议57件次，占比0.97%；表扬16件次，占比0.27%；其他诉求107 件次，占比1.81%。群众反映问题主要集中在城市建设管理、旅游服务、消费维权、网络平台交易、商品房交易、物业管理、环境卫生、教育文化、拖欠薪资等领域。

12345政务服务便民热线已深入人心，家喻户晓，发挥了群众与政府“联通器”的作用，成为了畅通群众诉求表达、解决群众困难问题、化解社会舆情矛盾、维护社会稳定和谐的有力抓手，是群众解决身边烦心事、操心事、揪心事的重要选择。