腾冲市市场监督管理局｜“三个一”推动消费矛盾纠纷化解

近年来，腾冲市市场监督管理局始终秉承“以人民为中心”的服务理念，以企业和群众需求为导向，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”工作原则，不断探索消费源头治理、矛盾多元化解的有效方式，主动履行好市场监督管理的职责使命，全力妥善化解各类消费矛盾纠纷。

建好摸排“一本账”。紧盯涉及市场监督管理领域投诉热点难点，全面梳理各维权渠道消费纠纷类型，排查苗头隐患问题，建立消费矛盾纠纷“红、黄、绿”风险等级动态管理台账，做到“一案一策”追根溯源推进化解。

织密宣传“一张网”。聚焦行业源头预防，建立“行业培训+公众普法”双线机制，一方面定期组织各行业经营户开展诚信经营、合规操作专题培训。今年来对网店、直播间进行现场培训、约谈400余个（次），中介机构集中约谈20余家；同时利用3·15国际消费者权益日宣传活动、腾冲融媒、单位公众号进行法律法规宣贯、典型案例普及，用群众语言普及维权知识。

化解纠纷“一线办”。建立“领导干部大下访大接访”、疑难信访件“所长包案、骨干领办、限期销号”等机制，贯彻消费纠纷“接诉即办”的服务理念，跑出“加速度”，确保群众诉求依法高效处置，全面提升消费矛盾纠纷化解工作质效。今年来，共受理各类消费纠纷1239件，信访件34件，已协调处理1189件，正在办理中50件，共为消费者挽回经济损失125.42万元。