综合监督执法所加强卫生行政审批窗口服务

为打造规范化服务型卫生行政审批窗口，腾冲市卫生和计划生育局综合监督执法所进一步规范窗口服务场所、优化窗口服务内容、改进窗口服务作风、转变窗口服务方式、提升窗口服务标准，打造服务良好形象。  

建设标准化。加强卫生行政审批窗口基础设施建设，从办公设备、便民设施、信息化建设等方面统一规范窗口建设标准，打造“一体化”、“一站式”便民服务机制，夯实为民服务基础，提升窗口服务品质。  

服务亲民化。要求窗口工作人员统一着装上岗，注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、言行文明。推进和落实一次性全面告知、一次性全面办结，拓展当场办结、延时办结等；改进服务方式，全面推行卫生行政许可“亲情服务卡”，全年共创建“亲情服务卡”168张，并根据“亲情服务卡”的内容采用电话方式温馨提示312户，为群众提供“热情主动、便民高效”服务。  

公开常态化。深入开展“三亮”活动，全面实行服务公示制度，在受理窗口和腾冲综合监督执法所网站上公开了服务事项、工作流程、办结时限等，亮出服务标准、亮明岗位责任、亮出承诺内容，并定期向社会公布卫生行政许可办理结果，接受群众监督，提高服务公信力。  

管理规范化。建立了群众反映问题台账制度、群众申请办理事项登记制度和答复制度，落实首问责任制、首办责任制、限时办结制、事后回访制、责任追究制，努力实现服务零距离、业务零差错、工作零积压、群众零投诉的“四零”目标，确保服务群众责任明确及时高效。