蒲川市场监管所成功调解一起手机维修费投诉

3月13日，蒲川市场监管所接到市局分流投诉称，消费者龙先生于2016年9月在蒲川电信所参与每月保底消费200元免费送2700元的某品牌手机活动，并签订了为期两年的合同。  

手机使用中出现死机现象，消费者要求更换新手机，销售方返厂修理后鉴定手机故障原因为人为损坏，不同意更换，双方各执一词，协商无果，龙先生进行投诉。经调查，龙先生手机系人为损坏，随即组织当事双方进行调解，经调解，双方达成一致意见，由投诉方龙先生支付1200元的更换手机零件费，销售方提供送修服务并承担运费。