滇滩镇五举措打造便民服务大厅

滇滩镇深入开展党的群众路线教育实践活动，“五举措”打造便民服务大厅服务新形象，以不断强化服务意识和服务职能，受到广大群众好评。

一是便民服务中心坚持“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的“四个一”服务原则，开设民政、残联、劳动保障、计划生育、新农合、妇联、文化、共青团、组织、武装综治等窗口，落实岗位责任制度，充分发挥和强化便民服务中心的综合职能。健全了岗位责任、服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度；通过完善服务指南、办事须知、热线电话、公开办事人员照片及联系方式等监督形式，向社会公开服务，接受社会监督。

二是规范服务流程，提高办事效率。大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员依次耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。

三是创新服务理念，微笑服务满民意。倡导“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎，耐心解释疑问，做到问有答声，直到群众带着一张满意的笑脸离开。

四是结合党的群众路线教育实践活动，承诺“服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零缺陷”。领导班子监督服务大厅各窗口开展服务情况，确保群众的问题能够高效妥善解决。

五是加大投资力度，配备计算机、同时对窗口工作人员进行业务、礼仪等方面培训，配置了休息椅、便民箱，为等候办事的群众提供便利。

力争为群众建设一个高标准、高效率的便民服务大厅。做到“办事有人引、咨询有人答、查询有人帮…”的“一站式”多元化便民服务。