马站乡打出联动“组合拳”，提升服务“软实力”

为深入贯彻落实“放管服”改革，加快推进“互联网＋政务服务”，持续优化政务服务环境，进一步转变政府职能，优化提升营商环境。腾冲市马站乡深入政务服务工作，不断转变服务理念，创新服务方式，立足解决群众“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”等问题，大力推行“一窗受理、一网通办，群众获得感不断提升。

服务群众“零距离”。了解群众需求、化解群众“痛点”，坚持“对症下药”，力求实效，让群众感受到诚意和温度。开通绿色通道，在中心设立无障碍代办制度、预约办事制度等服务，针对行动不便的群众可选择村级代办员办理，在外工作或经常在外人员可提前打电话预约，避免“多跑腿、不办事”的现象发生。探索设立便民服务日，按照村（社区）相对集中片区划分，在马站街、云华集镇、三联小街子的赶集日，用心开展政务服务“零距离”进集镇志愿活动，通过发放宣传册、面对面答疑解惑等方式，结合一部手机“办事通”安装使用、国家反诈中心APP安装、居民医疗保险收缴、生育证办理等“热门”服务，与群众“零距离”送服务，实现了基层政务服务向农村末梢的延伸。截至9月，各站所（部门）受理结婚登记、离婚手续、医疗保险、国土服务、林政管理、矛盾纠纷调解、粮食直补、良种补贴手续、接受群众咨询等服务事项3428件。

强化培训“提效能”。组织窗口人员集中“充电”，开展政务服务“大练兵”活动，一方面，通过职工例会集中学习各项规章制度，并结合基层政务服务实际，注重日常工作中精神面貌、服务用语、沟通技巧等方面的提升，不断提升自身素质，做到业务通、政策通、民情通。另一方面，涉及站所（部门）对照职能职责认真梳理“互联网+政务服务”服务事项，由“互联网+政务服务”负责人“手把手”教学，通过即办即录推进“好差评”系统录入，让办件群众亲享服务、亲自参评，确保“好评率”100%，同时持续提升政务服务水平。

狠抓纪律“严作风”。实行“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的服务模式，强化政务服务窗口日常考核管理，严格对服务事项、工作纪律、人员管理、监督检查、考勤管理等的管理约束，由乡纪委不定期进行抽查在岗在位情况，对工作中暴露出的各类问题定期通报，强化便民、利民、为民的服务形象，以热情饱满的精神状态去迎接办事群众，不断提升群众满意度。