界头镇市场监督管理所｜真情履职解民忧 群众致谢送锦旗

近日，来自北京的于女士将印有“服务有温度 维权有力度”的锦旗送至腾冲市界头镇市场监督管理所，以此感谢工作人员在投诉处置工作中的高效履职、贴心服务。

此前，于女士花费3万元网购辖区商户翡翠，收货后发现商品品质和宣传差距较大，申请退款遭到商家拒绝，双方协商无果后进行投诉。

接到投诉后，界头镇市场监督管理所迅速开展处置工作，工作人员全面梳理交易记录、沟通凭证、货品实物情况，认真核实投诉内容，逐一厘清事实经过与双方争议焦点。为切实维护消费者合法权益，工作人员多次联系商家开展沟通调解，明确经营者应当承担的责任与义务。同时，耐心做好双方思想疏导，居中协调、反复斡旋，积极搭建和解桥梁。最终商家退还货款28000元，顺利化解此次跨省纠纷。

一面鲜红的锦旗，既是群众对界头镇市场监督管理所信访投诉处置工作的高度认可，也是界头镇市场监督管理所坚守为民初心、践行使命的生动缩影。该所始终秉持群众利益无小事，依托专门诉求渠道，落实接诉即办，闭环处理各类投诉，依法化解民生矛盾，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

图片提供：王根灿