西源市场监督管理所｜党建激活监管动能◇维权守护民生权益

锦旗承载民心，服务温暖民生。消费维权无小事，点滴细微见初心。近年来，西源市场监督管理所以党建赋能，推动党建与市场监管、消费维权深度融合，让党员力量扎根一线、服务下沉末梢，高效化解群众消费诉求，用精准监管与暖心服务，持续筑牢安全放心的消费环境。

创新机制，激活处置“快通道”。西源辖区市场主体达25759户，经营业态繁杂、人员流动大，消费诉求多、监管任务重。为破解监管难题、提升纠纷处置质效，该所科学划分六个监管网格，落实分片包干、责任到人，实现监管全域覆盖、不留盲区。同时推动维权力量下沉网格，设立5个党员消费维权服务站，把调解阵地前移到市场、社区家门口，实现矛盾就近受理、就地化解。所内创新实施“四心五快四个一”消费维权工作法，秉持初心、公心、耐心、热心接待群众，构建快受理、快核实、快研判、快处置、快回应闭环流程，对投诉问题坚持“一类一标准、一案一对策”精准处置。2025年以来，全所接处消费诉求4515件，其中诉转案55件，切实做到事事有回应、件件有着落。

聚力破难，守牢风险“前沿关”。坚持关口前移、防患未然，聚焦网络直播、翡翠珠宝、餐饮住宿、农特产品等投诉高发领域，组织党员骨干常态化开展源头回访与靶向排查。针对投诉频发经营主体、网络平台，开展行政指导与约谈提醒10余场（次），推动监管方式由“事后补救”转向事前防范、源头治理，有效降低同类消费纠纷反复发生，牢牢守住群众消费安全底线。

联建共治，打通维权“神经末梢”。优质的消费环境，离不开多方携手、共同守护。该所以党建联建为纽带，联动社区、行业、商户、群众，搭建“监管+社区+行业+群众”多元共治格局，让消费维权不再是部门“单打独斗”。党员业务骨干常态化走进乡村、社区、集市，开展消费维权科普宣讲20余场，用通俗真实的案例，帮助老人、游客、农户擦亮双眼、避开了消费陷阱。通过发放诚信经营告诫书250份、培育放心消费主体7户，发挥党员经营户示范引领作用，带动辖区商户主动诚信经营、守法经营，营造人人参与、共建共享的良好氛围。

长效固本，架起民心“连心桥”。服务好不好，群众说了算。该所始终把群众满意度作为工作的最高标准，建立月度诉求复盘研判机制，定期梳理高频投诉、共性问题，精准找准监管薄弱环节，转化为专项整治、日常巡查和精准服务的工作清单。同步落实办结回访制度，党员干部随机回访诉求群众，真实倾听群众评价、补齐服务短板，形成“办结一件、复盘一次、治理一片”的长效治理闭环。一次次耐心调解、一次次真诚服务，换来了群众的认可与锦旗，也让“党建红”真正温暖民生、守护民心。

图片提供：兰芳芳