观音塘社区展示“3336”服务

腾越镇观音塘社区为民服务站以“服务社会、方便群众”为宗旨，创新开展三心、三个一、三不让和六声的“3336”服务，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，受到当地群众一致好评。  

观音塘社区是一个典型的城乡结合型社区。近年来，该社区积极探索，努力打通服务群众“最后一公里”，于2008年建成了社区为民服务站。为使前来办事的群众找到“家的感觉”，社区开展了三心、三个一、三不让和六声的“3336”服务。三心：暖心、贴心、细心；三个一：一个微笑、一杯热茶、一句问候；三不让：不让各种工作在我手中延误，不让各种差错在我手中发生，不让前来办事的居民在我这里受到冷落；六声：居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声。真正让办事群众办事顺畅、心情舒畅。  

社区为民服务站的服务概括为六个字：便民、高效、主动。  

集中办公，拓展便民服务。大厅按需设岗、按事设岗，共设有5个开放式服务窗口，提供文体康复、计划生育、社会保障、社区事务、社区警务等5类19项服务。每个窗口都有1－2名工作人员为居民提供一站式服务。同时，为方便群众了解办事程序和内容，每个窗口均摆放了服务指南，服务指南对工作人员姓名、职务、工作职责、监督电话、投诉电话进行了“五公开”。自服务站建立至今，平均每天为群众办理服务事项35人次。  

网上办事，网络平台便民。社区服务人口将近一万人，工作量大，情况复杂。为此，该社区为民服务站自主研发了“社区信息管理平台”。平台以人口户籍管理为基础，含社保、医保、低保、社会化管理等27个模块，基本涵盖了社区所有的为民服务事项。此平台的建立，不仅提高了服务人员的工作效率，最重要的一点是，方便了办事群众。比如：群众来办事，有事需要提供身份证、户口本、结婚证，缺一样都没办法办理。但现在有了信息管理平台，只需要轻轻一点，所有信息一目了然，避免了来回跑。同时，还开通了社区微信公众平台，定期发布社区信息、提供业务流程指南，让服务从线下走到线上，使服务更加快捷高效。  

上门服务，拓宽服务领域。社区是服务群众最基层的窗口，服务不仅局限在社区，更多地延伸到村居民小组、户。因此，服务站一方面积极主动上门服务，由社区工作人员和志愿者亲自深入居民家中，送政策、送服务，为老弱病残带去温暖。同时，社区还提供代办服务，帮助社区居民到镇、县两级统一办理。另一方面，服务站结合社区实际拓展服务内容。通过摸底调查，列出计算机、美容美发、餐饮服务、汽车摩托车修理等培训“菜单”，由工会、残联、社保等服务窗口开展上门服务，让居民根据“口味”免费“点菜”。目前，共举办各类培训12期1300多人次，100多居民通过培训走上创业道路，辖区内个体工商户达600余户。