在腾冲市公租房核心区，一个创新的社区治理模式正在悄然改变城市的温度，西源街道融和社区正以“五个友好”为抓手，把213名外卖骑手、快递小哥从“社区过客”变为“治理主角”，构建起社区与新就业群体“双向奔赴”的生动格局。

机制友好：三级联动打通服务“快车道”

融和社区构建了市、街道、社区三级贯通的工作体系：市级部门牵头协调，街道党工委组织联席会议，社区搭建常态化沟通平台。通过这一机制，骑手诉求能够快速直达决策层。成立至今，已召开议事会议12次、联席会议10次，解决骑手问题7个、服务需求10个，真正实现了“问题清单”向“幸福账单”的转变。

设施友好：精准破解“最后一百米”配送难题

围绕骑手“门好进、车好停、物好送”需求，社区推行扫码验证与临时通行卡，安装119台梯控设备，设置骑手专用停车区，实现10个小区全覆盖、无盲区。同时构建“15分钟生活圈”，开设爱心食堂、托儿所、卫生所、自助微超市等便民服务点，安装12台自助洗衣烘干设备，有效解决骑手“医食住教”等日常需求难题。

信息友好：智慧赋能让配送更高效

社区整合区域出入口、楼栋单元、公共设施等信息，绘制“骑手友好地图”，电子版嵌入导航APP，纸质版在驿站发放。通过服务热线和微信二维码建立实时反馈渠道，已落实路线优化、设施补充等建议20余条，让配送更高效、服务更精准。

保障友好：暖心服务传递社区温度

依托党群服务中心，打造“云岭先锋新家园”和骑手驿站，提供休息、饮水、充电等基础服务。链接医疗资源开展健康义诊，联合商家提供用餐折扣和低于市场价20%的托管服务，累计惠及超100人次。在“公租房记忆”墙开辟“骑手风采”专区，增强文化认同感和归属感。

治理友好：双向服务共建美好家园

社区鼓励骑手通过“爱腾拍”小程序“随手拍、随手报”参与社区治理，已采纳改善建议8条。部分骑手还加入社区“红袖标”巡逻队，部分骑手组建“顺路帮”志愿队，累计服务165人次。正如骑手罗师傅所说：“社区把我们当家人，我们也要为社区出份力！”

通过五维赋能，融和社区实现服务覆盖率100%、骑手无法进入的小区为“0”、不满意反馈为“0”，形成了社区治理与新就业群体服务“双向奔赴”的示范效应，为全国公租房片区和新就业群体服务提供了可复制、可推广的“腾冲经验”，展现了基层治理创新的无限可能，更让新就业群体感受到了城市的温暖与尊重。2025年8月14日，中共云南省委社会工作部、中共云南省委非公有制经济组织和社会组织工作委员会公布了全省100个骑手群体满意“友好社区”典型培育对象名单，西源街道融和社区在列。