和顺市场监管所成功调解一起网络预订客房消费投诉

9月3日，和顺市场监管所接到全国12315互联网平台分流消费投诉称：消费者许女士于8月19日通过毛豆网预订和顺某客栈4个房间，时间是10月1-4日，已全额付款，同时与客栈多次确认订单。9月2日晚上，客栈突然告知许女士因客栈原因造成房间重复预订，将为许女士调整房间，如不同意调换可以退款取消预定。许女士因带着孩子，担心调整后的房间太小不同意调换房间，双方协商无果后，许女士对客栈进行投诉，提出相关要求：一是不同意调整房间；二是如坚持调换房间，要求客栈全额退款，并赔偿来回机票款。

该所接到投诉后，与客栈取得联系，客栈负责人介绍，因网站原因，毛豆网将房间订出后，没有及时联系客栈，携程网还将上述房间挂在网上，导致重复订房，客栈发现后第一时间联系孙女士，将投诉方之前预订的标间改换成套房，套房规格比原定房间高，也比原定房间大且舒适，希望能够协调处理，但孙女士要求赔付全额机票款，客栈不能接受。

在了解情况后，工作人员到达客栈，分别将客栈标间及套房的图片发给孙女士、并将套房比标间使用面积大，且做好加床服务的情况转达给孙女士。经协调，孙女士同意了调换房间，双方一致和解。