自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求2002起，涉及金额2402.7万元。

一、2021年10月份工作情况

10月共受理有效退换货诉求56起，共涉及金额158万元，已办结21件,35件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2021年1-10月工作情况

2021年1-10月，中心共接到有效退换货诉求899起（其中：机场服务点1件，电话受理240件，一部手机游云南渠道受理658件）累计涉及金额1274.9万元。现已办结859起诉求，40件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为1000000元（翡翠手镯1件，栖山隐奢半山温泉酒店），单笔最小金额为80元（茶杯1件，和顺古镇商铺）。退换货诉求旅客来源多为北京、上海、广州、天津、广东、福建、江苏、浙江、湖北、安徽、山东、河南、湖北、湖南、广西、黑龙江、陕西、甘肃、云南、内蒙古等地。

三、2021年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为41件，涉及金额150.8万元，占总退换货金额的91%；

2.黄龙玉的退换货为8件，涉及金额5.5万元，占总退换货金额的6%；

3.南红的退换货为7件，涉及金额1.7万元，占总退换货金额的3%；

（二）2021年10月份涉及退换货企业排名（按退款金额占比排名）

2021年10月份退换货涉及主体11家，主要有水墨中国、丝路碧玉、翡翠主题、彩云宝玉、云峰山商业街、玉鼎商贸、典集商贸、供销社、栖山隐奢半山温泉酒店、瑞泽华侨城、玉通天下，其中退货量较大的为水墨中国、丝路碧玉等2家企业（珠宝店）。

1、栖山隐奢半山温泉酒店涉及退换货1件，涉及金额100万元，占总退换货金额的71%；

2、水墨中国涉及退换货14件，涉及金额19.8万元，占总退换货金额的12%；

3、丝路碧玉涉及退换货13件，涉及金额18.14万元，占总退换货金额的11%；

4、翡翠主题涉及退换货8件，涉及金额4.3万元，占总退换货金额的2%；

5、彩云宝玉涉及退换货7件，涉及金额3.7万元，占总退换货金额的2%；

6、玉鼎商贸涉及退换货4件，涉及金额2.4万元，占总退换货金额的1%；

7、云峰山商业街涉及退换货5件，涉及金额0.9万元，占总退换货金额的0.5%；

8、供销社涉及退换货1件，涉及金额0.4万元，占总退换货金额的0.2%；

9、玉通天下涉及退换货1件，涉及金额0.2万元，占总退换货金额的0.1%；

10、典集商贸涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%；

11、瑞泽华侨城涉及退换货1件，涉及金额0.06万元，占总退换货金额的0.1%；