自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求4569起，涉及金额6123.9万元。

一、2023年2月份工作情况

2月共受理有效退换货诉求535起，共涉及金额809.2万元，已办结159件,376件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2023年1-12月工作情况

2023年1—2月，中心共接到有效退换货诉求567起（其中：电话受理9件，一部手机游云南受理558件）累计涉及金额885.8万元。现已办结168起诉求，399件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为480000元（翡翠1件，腾冲供销社商场），单笔最小金额为960元（翡翠1件，石头山工业园商场）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2023年1-12月退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为460件，涉及金额750.8万元，占总退换货金额的92.7%；

2.黄龙玉的退换货为53件，涉及金额43.5万元，占总退换货金额的5.3%；

3.南红的退换货为22件，涉及金额14.9万元，占总退换货金额的2%；

（二）2023年2月份涉及退换货企业排名（按退货数量占

比排名）

2023年2月份退换货涉及主体22家，主要有传世珠宝、中缅多宝、丝路碧玉、彩云宝玉、新东南、石头山工业园区、赢珩商贸、玉桥商贸、桐辰珠宝、钰隆边贸、云中玉、供销社、云峰山、盛峰商贸、工艺美术厂 、翡翠加工基地、中国翡翠城、新兴翡翠、寸家广元翡翠商号、寸尊福、玉通天下、赵三玉雕坊。其中退货量较大的为传世珠宝及中缅多宝2家企业（珠宝店）。

1、传世珠宝涉及退换货148件，涉及金额312.4万元，占总退换货金额的40.3%；

2、中缅多宝涉及退换货83件，涉及金额79.3万元，占总退换货金额的9.7%；

3、丝路碧玉涉及退换货69件，涉及金额125.7万元，占总退换货金额的15.4%；

4、彩云宝玉涉及退换货49件，涉及金额41.4万元，占总退换货金额的5%；

5、新东南涉及退换货48件，涉及金额39.3万元，占总退换货金额的4.8%；

6、石头山工业园区涉及退换货39件，涉及金额55.3万元，占总退换货金额的6.7%；

7、赢珩商贸涉及退换货26件，涉及金额23.7万元，占总退换货金额的2.8%；

8、玉桥商贸涉及退换货15件，涉及金额2.4万元，占总退换货金额的0.2%；

9、桐辰珠宝涉及退换货10件，涉及金额8.4万元，占总退换货金额的1%；

10、钰隆边贸涉及退换货9件，涉及金额25.5万元，占总退换货金额的3%；

11、云中玉涉及退换货7件，涉及金额1.0万元，占总退换货金额的0.1%；

12、供销社涉及退换货6件，涉及金额19.4万元，占总退换货金额的2.3%；

13、云峰山涉及退换货5件，涉及金额7.5万元，占总退换货金额的0.8%；

14、盛峰商贸涉及退换货5件，涉及金额2.4万元，占总退换货金额的0.2%；

15、工艺美术厂涉及退换货4件，涉及金额8.5万元，占总退换货金额的0.9%；

16、翡翠加工基地涉及退换货4件，涉及金额4.7万元，占总退换货金额的0.4%；

17、中国翡翠城涉及退换货3件，涉及金额0.5万元，占总退换货金额的0.1%；

18、新兴翡翠涉及退换货1件，涉及金额46万元，占总退换货金额的5.6%；

19、寸家广元翡翠商号涉及退换货1件，涉及金额0.7万元，占总退换货金额的0.1%；

20、寸尊福涉及退换货1件，涉及金额3.0万元，占总退换货金额的0.3%；

21、玉通天下涉及退换货1件，涉及金额0.1万元，占总退换货金额的0.1%；

22、赵三玉雕坊涉及退换货1件，涉及金额2.0万元，占总退换货金额的0.2%；