根据深化“放管服”改革及优化营商环境要求，腾冲分局在政务服务事项开展过程中，深入贯彻相关举措，优化各事项办理程序，提升服务质量，不断增强为企业服务的主动性和自觉性，持续推进政务服务事项标准化、规范化、便利化。现将政务服务事项在跨领域跨地区通办遇到的困难及建议如下：

一、政务服务工作开展情况

腾冲分局采取线上、线下相结合的方式有效开展政务服务工作，线上依托一体化政务服务平台及部门业务系统，线下授权政务服务事项在政务服务中心综合服务窗口办理。截至目前，腾冲分局在云南省政务服务系统中承接下放的政务服务事项共计6项。其中行政许可3项：建设项目环境影响评价报告表审批、建设项目环境影响评价报告书审批、拆除或闲置环境噪声污染防治设施审批。其他行政权力2项：建设项目环境影响后评价备案和企业事业单位突发环境事件应急预案备案。公共服务1项：企业生态环境保护领域无违法违规信息核查。以上政务服务事项均严格按照相关要求，制定了办事指南、明确了许可条件、申请材料、中介服务、审批程序、审批时限等相关内容。

二、存在的困难

“互联网+政务服务”平台中政务服务事项办件量为零，与实际办件量不一致。如，我部门以下3项政务服务事项：企业事业单位突发环境事件应急预案备案、建设项目环境影响评价报告表审批、建设项目环境影响评价报告书审批事项，每年在部门系统上办件量约50件左右，但由于政务服务平台与我部门业务系统之间数据悬接问题，导致政务服务平台与各系统数据不一致，企业也无法开展服务事项“好差评”，之前我单位已被多次通报“互联网＋政务服务”工作“好差评”为零的情况。我部门均按相关要求完成了涉及的6项政务服务事项承接、要素完善和发布等工作，但至今未能在“互联网+政务服务”平台办理相关业务内容。

三、意见建议

上述问题，腾冲分局已向上级主管部门反映，目前该问题还未能有效解决。建议加强政务服务平台与各部门业务系统之间的悬接，真正实现数据统一，不断提升政务服务水平，进一步优化营商环境，助力社会经济高质量发展。

一是加强业务培训。制定全面培训计划，定期组织线上线下培训，邀请专家解读政策法规、讲解异地业务办理要点；开展业务交流活动，促进工作人员相互学习和经验分享，全面提升政务服务业务能力和服务水平。

二是建立协同工作机制。建立部门定期沟通协调会议制度，及时解决通办业务中遇到的问题；制定协同办理工作责任制度，确保协同工作高效有序推进。