纠纷有处说 矛盾就地解——就找综治中心

遇到矛盾纠纷，可寻求综治中心帮助。邻里争执、劳资纠纷、信访诉求等民生难题，很多人不知道该找哪个部门，只能多方奔走。其实这类问题大多可交由综治中心一站式处理。

一、为什么要找综治中心？

综治中心全称社会治安综合治理中心，是党委、政府打造的基层治理综合平台。它整合公安、司法、信访、人社、法律援助、人民调解等多方资源，区别于单一职能部门，实现群众诉求一站式受理、矛盾一揽子调处、难题全链条解决。

优先选择综治中心主要有两点优势。一是避免多头跑腿，面对跨部门的复杂问题，综治中心统一登记、分流交办、跟踪督办，形成闭环处置，不用群众逐个对接相关单位。二是推行柔性调解，践行新时代“枫桥经验”，配备专业调解员与法律顾问，提供免费中立调解。依靠法理情理化解分歧，低成本高效解决问题，尽量不伤和气，将矛盾化解在基层萌芽阶段，防止事态升级，也省去诉讼耗费的时间和精力。

二、哪些事可以找综治中心？

以下问题都可以直接找综治中心：

矛盾纠纷类：涵盖邻里纠纷，婚姻家庭、情感、赡养抚养等家事纠纷，以及劳务工资、用工争议等各类民事矛盾。

民生求助类：受理各类生活困扰、基层治理难题、需多部门协调的民生诉求，同时为群众提供办事流程咨询、疑难事项对接等便民服务。

法律帮扶类：提供免费法律咨询、矛盾纠纷指导、维权流程解答，协助群众对接法律援助资源。

信访诉求类：对群众合理信访诉求进行统一登记、分类分流、全程跟进、及时反馈，规范高效化解群众诉求。

三、新华乡“2个一，3个三，N个网格”工作制度为你除忧解难

（一）“2个一”工作机制

1.一站式闭环服务：综治中心统一受理，分类研判、协调部门调处问题，让群众更省心。

2.一套工作制度：严格执行新华乡“1+3+N”三色预警、分流交办工作制度，规范矛盾纠纷排查、预警、分流、调处、回访全流程管理。

（二）“3个三”核心举措

1.三色风险预警：对排查发现的矛盾纠纷，按风险等级标注为红、黄、蓝三色，红色为重大疑难复杂矛盾纠纷，由乡主要领导牵头包保；黄色为复杂疑难纠纷，由挂村领导牵头包保；蓝色为一般矛盾纠纷，由村党组织书记牵头包保。

2.三级联动调处：一般矛盾纠纷由村级和乡职能站所（部门）先行调解，就地化解在萌芽状态；复杂疑难纠纷由挂村领导牵头，整合司法所、派出所等力量联合调处；重大疑难复杂矛盾纠纷由乡主要领导统筹，组织相关部门专题研判，制定调解方案和应急预案，明确责任主体和办结时限，确保高效化解。

3.三级跟踪回访：一般矛盾纠纷由村级综治中心回访；复杂疑难纠纷由挂村领导牵头、相关站所（部门）配合回访；重大疑难复杂矛盾纠纷由乡主要领导统筹、乡综治中心组织回访，严格落实“一案一档、逐案建档”，定期梳理汇总已化解纠纷。对调解不成功的纠纷，由指定包保责任人定期回访、动态管控，细化措施推动再次调解，严防矛盾激化升级，真正实现“案结、事了、人和”。

（三）N个网格支撑

充分发挥各级网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，对责任网格开展矛盾纠纷常态化巡查摸排，及时掌握社情民意、风险隐患，第一时间将发现的问题上报村、乡综治中心，筑牢矛盾纠纷源头防控第一道防线。

综治中心的存在，就是要让每一位群众都能：遇事不慌、求助有路、维权有据、解决有效。从此告别遇事求助无门、纠纷僵持对立、难题四处奔波的困境。

总之，有矛盾、有诉求、有隐患、有难题——就找综治中心。