自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求1103起，涉及金额1127.7960万元。其中：2020年1-12月共接到有效退换货诉求662起，累计涉及金额733.4136万元。同时加大市场的执法力度。加强对全市范围内的购物场所、景区点、娱乐场所、网吧等板块进行高密度检查，重点打击旅游商品市场强制购物、强买强卖、欺客宰客等违法行为，责令存在问题的企业停业整改，对发现存在违法违规行为的企业和从业人员，及时转交相关职能部门立案调查。1-12月，共开展检查341次，出动执法人员2799人次，检查旅行社527家次，饭店1990家次，景区（点）273家次，旅游车公司37家次，社会商品零售企业（店）308家次，旅游演艺场所48家次，娱乐场所702家次，网吧465家次，出版、印刷、剧院等297家次，发放宣传资料200余份，签订承诺书50余份；文旅、市场、公安、运管和税务5部门共办理涉旅案件22起，罚没金额共23.12万元，其中对2家旅行社5名导游立案调查，对1家旅行社罚款10万元，导游2人罚款1.05万元，对4家旅行社进行约谈1家旅行社发出书面警告，移交保山文旅局旅行社案件1个、吊销导游证1个；处理“一部手机游云南”平台投诉纠纷276件，处理《全国旅游监管服务平台》6件、省级交办2件，处置率达100%。

按照涉旅经营户诚信评价“应评尽评”全覆盖和“实现线上线下动态监管”的要求，启动旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司五类涉旅经营户诚信评价工作，已完成旅游景区24户、涉旅商品经营户367户，占应评企业总数的61.96%。