自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求14036起，涉及金额1.88亿元。

一、2024年2月份工作情况

2月共受理有效退换货诉求144起，共涉及金额251.1万元，已办结94件，50件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2024年2月工作情况

2024年1—2月，中心共接到有效退换货诉求554起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理554件）累计涉及金额810.9万元。现已办结504起诉求，50件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为360000元（翡翠1件，石头山工业园区翡翠商场），单笔最小金额为280元（翡翠1件，腾冲市传世珠宝）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2024年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为123件，涉及金额240.3万元，占总退换货金额的95.6%；

2.黄龙玉的退换货为16件，涉及金额8.2万元，占总退换货金额的3.7%；

3.南红的退换货为5件，涉及金额2.6万元，占总退换货金额的0.7%；

（二）2024年2月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2024年1月份退换货涉及主体11家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、新东南、云峰山、工艺美术厂、玉通天下、西董大院、翡翠加工基地。其中退货量较大的为中缅多宝及石头山工业园区2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货38件，涉及金额74.1万元，占总退换货金额的29.4%；

2.中缅多宝城涉及退换货37件，涉及金额114.8万元，占总退换货金额的48.3%；

3.丝路碧玉涉及退换货29件，涉及金额29.8万元，占总退换货金额的11.5%；

4.传世珠宝涉及退换货12件，涉及金额8.2万元，占总退换货金额的3.1%；

5.彩云宝玉涉及退换货11件，涉及金额4.7万元，占总退换货金额的1.5%；

6.新东南涉及退换货9件，涉及金额4.6万元，占总退换货金额的1.5%；

7.云峰山涉及退换货2件，涉及金额1.3万元，占总退换货金额的0.3%；

8.工艺美术厂涉及退换货2件，涉及金额1.9万元，占总退换货金额的0.3%；

9.玉通天下涉及退换货2件，涉及金额2.4万元，占总退换货金额的0.7%。

10.西董大院涉及退换货1件，涉及金额5.2万元，占总退换货金额的1.9%。

11.翡翠加工基地涉及退换货1件，涉及金额4.1万元，占总退换货金额的1.5%。