自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求20043起，涉及金额4.068亿元。

一、2025年3月份工作情况

3月共受理有效退换货诉求379起，共涉及金额482.0946万元，已办结281件，98件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—3月工作情况

2025年1—3月，中心共接到有效退换货诉求802起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理802件累计涉及金额1104.2487万元。现已办结704起诉求，98件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为139080元（翡翠平安扣、翡翠貔貅、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货为353件，涉及金额454.2672万元，占总退换货金额的94.23%；

2.黄龙玉的退换货为19件，涉及金额25.0308万元，占总退换货金额的5.19%；

3.南红的退换货为7件，涉及金额2.7966万元，占总退换货金额的0.58%；

（二）2025年3月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年3月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货106件，涉及金额130.1070万元，占总退换货金额的26.99%；

2.中缅多宝城涉及退换货101件，涉及金额117.4460万元，占总退换货金额的24.36%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货94件，涉及金额119.8312万元，占总退换货金额的24.86%；

4.丝路碧玉涉及退换货57件，涉及金额89.0740万元，占总退换货金额的18.48%;

5.新东南涉及退换货21件，涉及金额25.6364万元，占总退换货金额的5.31%。