自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求20445起，涉及金额4.143亿元。

一、2025年4月份工作情况

4月共受理有效退换货诉求402起，共涉及金额752.8838万元，已办结314件，88件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—4月工作情况

2025年1—4月，中心共接到有效退换货诉求1204起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理1204件，累计涉及金额1857.1325万元。现已办结1116起诉求，88件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货377件，涉及金额733.3266万元，占总退换货金额的97.4%；

2.黄龙玉的退换货为17件，涉及金额13.2592万元，占总退换货金额的1.76%；

3.南红的退换货为8件，涉及金额6.2980万元，占总退换货金额的0.84%；

（二）2025年4月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年4月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为中缅多宝城及腾冲传世珠宝2家企业（珠宝店）。

1.中缅多宝城涉及退换货126件，涉及金额203.9604万元，占总退换货金额的27.1%；

2.腾冲传世珠宝涉及退换货86件，涉及金额123.9940万元，占总退换货金额的16.47%；

3.石头山工业园区涉及退换货60件，涉及金额79.0302万元，占总退换货金额的10.5%；

4.丝路碧玉涉及退换货57件，涉及金额328.1760万元，占总退换货金额的43.58%;

5.新东南涉及退换货20件，涉及金额17.7232万元，占总退换货金额的2.35%。