自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求20892起，涉及金额4.22亿元。

一、2025年5月份工作情况

5月共受理有效退换货诉求447起，共涉及金额779.5795万元，已办结355件，92件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—5月工作情况

2025年1—5月，中心共接到有效退换货诉求1651起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理1651件，累计涉及金额2636.7120万元。现已办结1559起诉求，92件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货419件，涉及金额751.8317万元，占总退换货金额的96.4%；

2.黄龙玉的退换货为22件，涉及金额24.9878万元，占总退换货金额的3.25%；

3.南红的退换货为6件，涉及金额2.7600万元，占总退换货金额的0.35%；

（二）2025年5月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年5月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为丝路碧玉及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.丝路碧玉涉及退换货138件，涉及金额325.2299万元，占总退换货金额的41.7%;

2.中缅多宝城涉及退换货115件，涉及金额200.5110万元，占总退换货金额的25.7%；

3.石头山工业园区涉及退换货101件，涉及金额153.4576万元，占总退换货金额的19.7%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货67件，涉及金额80.4332万元，占总退换货金额的10.3%；

5.新东南涉及退换货26件，涉及金额19.9478万元，占总退换货金额的2.6%。