自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求21981起，涉及金额4.72亿元。

一、2025年8月份工作情况

8月共受理有效退换货诉求323起，共涉及金额510.1101万元，已办结248件，75件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—8月工作情况

2025年1—8月，中心共接到有效退换货诉求2740起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理2740件，累计涉及金额4293.6040万元。现已办结2665起诉求，75件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货311件，涉及金额506.0101万元，占总退换货金额的99.2%；

2.黄龙玉的退换货为10件，涉及金额3.6340万元，占总退换货金额的0.71%；

3.南红的退换货为2件，涉及金额0.4660万元，占总退换货金额的0.09%；

（二）2025年8月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年8月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为中缅多宝城及石头山工业园2家企业（珠宝店）。

1.中缅多宝城涉及退换货103件，涉及金额157.9403万元，占总退换货金额的30.96%;

2.石头山工业园区涉及退换货87件，涉及金额163.8834万元，占总退换货金额的32.13%；

3.腾冲传世珠宝涉及退换货65件，涉及金额100.2704万元，占总退换货金额的19.66%；

4.丝路碧玉涉及退换货56件，涉及金额83.9160万元，占总退换货金额的16.45%；

5.新东南涉及退换货12件，涉及金额4.1000万元，占总退换货金额的0.8%。