自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求22307起，涉及金额4.77亿元。

一、2025年9月份工作情况

9月共受理有效退换货诉求326起，共涉及金额492.1674万元，已办结72件，254件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—9月工作情况

2025年1—9月，中心共接到有效退换货诉求3066起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理3066件，累计涉及金额4785.7714万元。现已办结2737起诉求，254件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货316件，涉及金额484.1353万元，占总退换货金额的98.4%；

2.黄龙玉的退换货为4件，涉及金额3.1620万元，占总退换货金额的0.63%；

3.南红的退换货为6件，涉及金额4.8701万元，占总退换货金额的0.97%；

（二）2025年9月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年9月份退换货涉及主体5家，主要有腾冲传世珠宝、中缅多宝城、丝路碧玉、石头山工业园区、新东南。其中退货量较大的为中缅多宝城及石头山工业园2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货101件，涉及金额135.9818万元，占总退换货金额的27.7%；

2.中缅多宝城涉及退换货89件，涉及金额176.5242万元，占总退换货金额的35.8%;

3.丝路碧玉涉及退换货64件，涉及金额95.7160万元，占总退换货金额的19.4%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货61件，涉及金额75.8356万元，占总退换货金额的15.4%；

5.新东南涉及退换货11件，涉及金额8.1098万元，占总退换货金额的1.7%。