自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求22686起，涉及金额4.82亿元。

一、2025年10月份工作情况

10月共受理有效退换货诉求379起，共涉及金额528.5185万元，已办结108件，271件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—10月工作情况

2025年1—10月，中心共接到有效退换货诉求3444起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理3444件，累计涉及金额5314.2899万元。现已办结3173起诉求，271件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货336件，涉及金额490.8355万元，占总退换货金额的92.87%；

2.黄龙玉的退换货为30件，涉及金额31.3958万元，占总退换货金额的5.94%；

3.南红的退换货为13件，涉及金额6.2872万元，占总退换货金额的1.19%；

（二）2025年10月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年10月份退换货涉及主体6家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、丝路碧玉、彩云宝玉、新东南。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货111件，涉及金额107.0650万元，占总退换货金额的20.3%；

2.中缅多宝城涉及退换货93件，涉及金额156.3075万元，占总退换货金额的29.6%;

3.腾冲传世珠宝涉及退换货68件，涉及金额88.4910万元，占总退换货金额的16.7%；

4.丝路碧玉涉及退换货59件，涉及金额136.9420万元，占总退换货金额的25.9%；

5.彩云宝玉涉及退换货28件，涉及金额：17.5242万元，占总退换货金额的3.3%；

6.新东南涉及退换货20件，涉及金额22.1888万元，占总退换货金额的4.2%。