自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求23506起，涉及金额4.92亿元。

一、2025年11月份工作情况

11月共受理有效退换货诉求820起，共涉及金额1029.9381万元，已办结286件，584件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—11月工作情况

2025年1—11月，中心共接到有效退换货诉求4264起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理4264件，累计涉及金额6344.2280万元。现已办结3680起诉求，584件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货668件，涉及金额929.8927万元，占总退换货金额的90.28%；

2.黄龙玉的退换货为87件，涉及金额68.1579万元，占总退换货金额的6.18%；

3.南红的退换货为65件，涉及金额31.8875万元，占总退换货金额的3.54%；

（二）2025年11月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年11月份退换货涉及主体6家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、丝路碧玉、彩云宝玉、百宝街。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货225件，涉及金额269.4474万元，占总退换货金额的26.2%；

2.中缅多宝城涉及退换货193件，涉及金额253.4640万元，占总退换货金额的24.6%;

3.腾冲传世珠宝涉及退换货136件，涉及金额213.1584万元，占总退换货金额的20.7%；

4.丝路碧玉涉及退换货133件，涉及金额211.5203万元，占总退换货金额的20.5%；

5.彩云宝玉涉及退换货102件，涉及金额：66.2313万元，占总退换货金额的6.4%；

6.百宝街涉及退换货31件，涉及金额16.1167万元，占总退换货金额的1.6%。