自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求24626起，涉及金额5.07亿元。

一、2025年12月份工作情况

12月共受理有效退换货诉求1120起，共涉及金额1478.1246万元，已办结390件，730件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2025年1—12月工作情况

2025年1—12月，中心共接到有效退换货诉求5384起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理5384件，累计涉及金额7822.3526万元。现已办结4654起诉求，730件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为740000元（翡翠平安扣、翡翠手镯，丝路碧玉），单笔最小金额为230元（翡翠挂件，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2025年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货924件，涉及金额1310.4153万元，占总退换货金额的88.65%；

2.黄龙玉的退换货为139件，涉及金额108.4787万元，占总退换货金额的7.34%；

3.南红的退换货为57件，涉及金额59.2306万元，占总退换货金额的4.01%；

（二）2025年12月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2025年12月份退换货涉及主体6家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、腾冲传世珠宝、丝路碧玉、彩云宝玉、百宝街。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货409件，涉及金额448.5412万元，占总退换货金额的30.3%；

2.中缅多宝城涉及退换货198件，涉及金额270.2212万元，占总退换货金额的18.3%;

3.腾冲传世珠宝涉及退换货171件，涉及金额256.4679万元，占总退换货金额的17.4%；

4.丝路碧玉涉及退换货153件，涉及金额339.1577万元，占总退换货金额的22.9%；

5.彩云宝玉涉及退换货126件，涉及金额：98.6452万元，占总退换货金额的6.7%；

6.百宝街涉及退换货63件，涉及金额65.0914万元，占总退换货金额的4.4%。