自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求26526起，涉及金额5.28亿元。

一、2026年3月份工作情况

3月共受理有效退换货诉求580起，共涉及金额637.8834万元，已办结141件，439件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2026年3月工作情况

2026年1—3月，中心共接到有效退换货诉求1900起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理1900件，累计涉及金额2161.9932万元。现已办结1461起诉求，439件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为380000元（翡翠葫芦，翡翠加工基地），单笔最小金额为180元（翡翠貔貅，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2026年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货491件，涉及金额569.6976万元，占总退换货金额的89.3%；

2.黄龙玉的退换货为43件，涉及金额41.5278万元，占总退换货金额的6.5%；

3.南红的退换货为46件，涉及金额26.6580万元，占总退换货金额的4.2%；

（二）2026年3月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2026年3月份退换货涉及主体6家，主要有石头山工业园区、腾冲传世珠宝、中缅多宝城、彩云宝玉、丝路碧玉、百宝街。其中退货量较大的为石头山工业园区及腾冲传世珠宝2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货251件，涉及金额277.9888万元，占总退换货金额的43.6%；

2.腾冲传世珠宝涉及退换货100件，涉及金额139.0390万元，占总退换货金额的21.8%;

3.中缅多宝城涉及退换货95件，涉及金额：115.0396万元，占总退换货金额的18%；

4.彩云宝玉涉及退换货62件，涉及金额34.6946万元，占总退换货金额的5.4%；

5.丝路碧玉涉及退换55件，涉及金额49.4522万元，占

总退换货金额的7.8%；

6.百宝街涉及退换货17件，涉及金额21.6692万元，占总退换货金额的3.4%。