自2019年4月24日旅游购物退货中心成立到目前为止，中心共接到有效退换货诉求27742起，涉及金额5.44亿元。

一、2026年5月份工作情况

5月共受理有效退换货诉求532起，共涉及金额679.6623万元，已办结191件，341件正在办理当中。诉求涉及商品种类为翡翠、黄龙玉、南红等。

二、2026年5月工作情况

2026年1—5月，中心共接到有效退换货诉求3116起（其中：电话受理0件，一部手机游云南受理3116件，累计涉及金额3747.4572万元。现已办结2775起诉求，341件正在办理当中。平均办结周期为8天。主要涉及商品为翡翠、黄龙玉、南红等。目前单笔最大金额为380000元（翡翠葫芦，翡翠加工基地），单笔最小金额为180元（翡翠貔貅，石头山工业园区）。退换货诉求旅客来源多为云南、重庆、浙江、安徽、北京、上海、福建、江西、四川、重庆、湖北、山西、广东、深圳、成都、河南等地。

三、2026年退换货诉求受理数量变化表

（一）退货量商品占比排名（按退款金额占比排名）

1.翡翠的退换货443件，涉及金额616.5702万元，占总退换货金额的90.7%；

2.黄龙玉的退换货为56件，涉及金额32.8146万元，占总退换货金额的4.8%；

3.南红的退换货为33件，涉及金额30.2775万元，占总退换货金额的4.5%；

（二）2026年5月份涉及退换货企业排名（按退货数量占比排名）

2026年5月份退换货涉及主体8家，主要有石头山工业园区、中缅多宝城、丝路碧玉、腾冲传世珠宝、彩云宝玉、百宝街、中祥珠宝店、供销社。其中退货量较大的为石头山工业园区及中缅多宝城2家企业（珠宝店）。

1.石头山工业园区涉及退换货160件，涉及金额208.0270万元，占总退换货金额的30.6%；

2.中缅多宝城涉及退换货150件，涉及金额200.9930万元，占总退换货金额的29.6%;

3.丝路碧玉涉及退换货108件，涉及金额：138.0966万元，占总退换货金额的20.3%；

4.腾冲传世珠宝涉及退换货52件，涉及金额78.3788万元，占总退换货金额的11.5%；

5.彩云宝玉涉及退换52件，涉及金额32.4049万元，占总退换货金额的4.8%；

6.百宝街涉及退换货8件，涉及金额1.6180万元，占总退换货金额的0.2%。

7.中祥珠宝店涉及退换货1件，涉及金额14.9800万元，占总退换货金额的2.2%。

8.供销社涉及退换货1件，涉及金5.1640万元，占总退换货金额的0.8%。