为切实做好2019年春节假日旅游市场有关工作，确保假日旅游安全和接待服务工作落到实处，腾冲市假日旅游协调领导小组扎实抓好春节假日旅游各项工作。

    一、全力保障春节假日旅游市场安全工作

    （一）高度重视，分工负责。假日协调领导小组成员单位和旅游企业进一步增强政治意识和大局意识和大局意识，提高工作主动性、积极性和前瞻性，克服麻痹思想，严防各类事故。明确主要领导主抓假日旅游安全生产工作，明确旅游市场主体负责人为假日旅游安全生产责任人，督促制定假日旅游安全应急预案。旅游节庆活动要按照“谁主管、谁负责、谁主办、谁负责、谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处，严防发生群死群伤事故。认真执行节假日值班制度、外出报备制度和应急值守联动机制；制定旅游安全应急预案，及时做好各类涉旅事件的善后处置。

    （二）按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求，各相关单位“拉网式”开展岁末年初旅游行业安全生产大检查，明确责任分工，彻查安全隐患，一级抓一级，层层抓落实，确保检查到位、整改到位。特别是进一步加强对A级旅游景区、星级饭店、旅游餐饮场所以及旅游车辆等安全检查，及时排除隐患，有效防范和坚决遏制重特大涉旅安全事故发生。市旅游发展局于1月23日—28日组织人员分组对旅游企业春节假日接待准备情况，假日值班和突发事件的应急准备情况；开展文明旅游宣传,营造文明、有序、健康的文化和旅游舆论氛围和社会环境情况进行了检查。在检查过程中，全面排查各类安全隐患，严厉打击各类违法违规行为，确保2019年春节“黄金周”期间旅游安全生产形势稳定，旅游市场规范有序。

    （二）各相关部门加强对旅游道路特别是桥梁、隧道、旅游大巴等交通安全和食品安全监督检查，对客运索道、大型游乐设施等旅游场所特种设备开展安全检测；科学测算旅游景区游客最大承载量，制定假日旅游接待方案，针对可能出现的游客高峰，做好分流准备，严防游客聚焦场所出现拥挤踩踏事件；各旅游企业也完善旅游安全服务规范，旅游从业人员上岗前要进行安全风险防范及应急救助技能培训；旅行社进一步强化对旅游团队的安全保障措施，完善应急预案，要求导游、领队等有关人员做好安全提示；宾馆饭店对消防、疏散、食品卫生等设施设备进行更新维护，健全安全管理制度和应急预案。

     二、确保旅游市场文明有序

    腾冲市旅游市场秩序整治工作领导小组严格贯彻落实省、市旅游市场秩序整治方案要求，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，进一步落实旅游市场监督责任，充分发挥“1+3+N+1”机制作用，加大旅游市场综合监督力度，严厉整治旅游市场顽疾，净化旅游消费环境，确保旅游市场文明有序。一是坚决打击非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、领队导游司机不诚信经营服务等违法违规行为，切实维护游客合法权益。二是充分调动执法力量，适时组织明察暗访，加强对重点区域的监控措施，及时查处和公布扰乱旅游市场秩序的典型案件。三是认真记录和处理“12301”等旅游服务热线、旅游投诉举报网络平台提供的各类违法违规行为线索，切实做好舆情分析和投诉处理，配合国家、省文化和旅游部门对舆情数据所开展的明察暗访。四是提倡文明旅游和诚信经营服务，全面开展提升公民旅游文明素质的各项活动，提升公民文明素质，强化对不文明行为的惩戒。强化游客文明意识，落实旅游企业的主体责任，践行旅游行业“游客为本、服务至诚”核心价值观。加大社会舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为，营造假日期间文明旅游浓郁氛围。

    三及时发布假日旅游提示信息

    各有关部门、旅游企业充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，拓展假日旅游交通、天气、安全提示和全市假日旅游市场信息发布渠道，引导旅游客合理安排出行和错峰旅游，服务广大群众。

    一是加强在机场、车站等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传，强化游客文明意识。

    二是关注雨雪大雾、冰冻寒潮等极端天气对旅游活动的影响，加强监测预报，做好疏导工作。

    三是关注境外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响，及时做好信息发布，引导游客选择安全的旅游出行目的地。

    四是各相关单位、旅游企业进一步建立假日旅游新闻宣传和应急处置工作机制，加强新闻宣传和舆论引导，优化假日旅游舆论环境，服务广大群众。

    在春节假日到来之际，我们将进一步把旅游安全和接待工作摆在更加突出的位置，把各项工作抓好抓紧抓落实，保证假日期间安全、秩序、质量、效益四统一目标的实现。