春节期间，为给广大游客提供更加优质、便捷、文明的旅游服务，营造文明和谐的旅游环境，腾冲市文化和旅游局组织开展了丰富多彩的春节文明旅游志愿服务活动。春节期间，共设立志愿服务点12个，参与志愿服务1316人次，志愿服务时长约7593小时，惠及游客和群众85万余人次。

设立文旅志愿服务站。基于春节人流量大、游客需求多元化等特点，腾冲市文化和旅游局在热海景区、和顺古镇、北海湿地、司莫拉佤族村、滇西抗战纪念馆、文化馆、博物馆、市图书馆、和顺图书馆、艾思奇故居等设立志愿服务点12个。志愿者由腾冲市文旅局青年志愿者、文旅企业志愿者、景区工作人员共同担任，采用轮岗制为来往游客提供信息咨询、道路指引、应急救助等服务。

开展文明劝导。春节期间，志愿者们分布在各个景区的重要点位，如景区入口、游客中心、热门景点等，为游客提供多方位的服务。志愿者们时刻关注游客的行为举止，对一些不文明行为，如乱丢垃圾、随地吐痰、践踏草坪等，及时进行友善的提醒和劝阻。

提供义务讲解。在滇西抗战纪念馆，志愿者们充分发挥自身优势，讲述滇西浴血奋战、捍卫山河的历史，春节期间，共计接待观众130988人，为游客提供讲解服务170场次，开展爱国主义公益讲解72场次。

此外，为了给游客提供更贴心的服务，志愿者们还特别关注特殊群体的需求。对于老人、儿童、残疾人等游客，他们主动提供帮助，如搀扶老人上下台阶、协助残疾人使用无障碍设施等，让每一位游客都能在旅途中感受到温暖和关怀。

此次春节文明旅游志愿服务活动，不仅为游客提供了实实在在的帮助，也有效提升了腾冲文明城市的整体形象和服务水平。下一步，腾冲市文旅局将继续推动文明旅游志愿服务常态化、制度化，不断提升服务质量和水平，提供更贴心、优质、高效的文明旅游服务。