1-5月，腾冲市市场监督管理局受理投诉举报549件，达成调解协议为221件，争议金额814.11万元，为消费者挽回经济损失390.83万元。

据投诉统计分析，549件投诉中实体店销售投诉227件，远程销售投诉322件，达成调解协议221件，调解成功率低仅为40%，正在办理117件。造成调解成功率低的原因一是网络消费投诉的大幅度上升，在网络投诉中消费者举证不足，依法调解无证据支撑。二是消费者在事后未及时进行投诉反映，未能提供相关证据导致投诉调解终止。三是由于网络平台主体责任落实不到位，对经营者监管不到位，经营者可自由进、出平台等问题，造成被投诉人无法查找，导致投诉终止调解。（李金辉）