为深入推进“便民办税春风行动”，进一步深化税务系统“放管服”改革，优化税收服务，腾冲市国家税务局在总结以往经验的基础上积极创新，以“三字服务”助力办税事项“最多跑一次”，为纳税服务提质增效，不断增强纳税人满意度和获得感，让纳税人切实享受便民服务的办税实惠。

一是力求“简”字服务，减轻办税负担。根据纳税服务规范和最新征管规范的要求，结合工作实际，对纳税人到办税大厅所有涉税业务划分为“发票代开类”、“车购税申报类”、“退税类”、“税务登记类”“发票发售类”、“综合业务类”六大类。对每一类办税事项所需资料和业务流程进行认真归集整理，编制出《腾冲市国家税务局办税服务厅涉税业务一次性告知指引》手册，该指引手册将纳税服务规范和征管规范罗列的办税资料进行精简归纳和全面简化，让纳税人对所需资料和流程一目了然，并对纳税人报送的资料实行“一次报送、循环使用”，切实减轻办税负担，在资料齐全且符合法定受理条件的情况下，对受理申请做出办理决定、形成办理结果的全部事项一次办结，彻底解决纳税人多头找、多次跑问题。

二是突出“特”字服务，实行特事特办。开通办税绿色通道和预约办税服务点，对急需办理的涉税事项实行特约办理，对因系统故障等原因未办理的人员发放“二次优先服务卡”，避免纳税人再次排队等候；针对已叫号的纳税人到下班时间还未办理的情况，采取延时服务；对因一次办理业务量较大或因系统故障等原因无法办理的业务，推行“留置服务”，窗口人员结合实情，实行错时补办或加班办理，办结后及时将办理结果反馈给纳税人。通过采取各项特色服务，节省了纳税人办税时间，缓解办税高峰压力，提高办税质效，让纳税人享受到办税的便利。自开展“最多跑一次”改革以来，办税服务厅共为183名纳税人提供了留置服务、延时服务等便民特色服务，增强了纳税人的获得感，受到纳税人的一致好评。

三是落实“暖”字服务，实现服务“零距离”。春风化雨，暖泽人心，办税大厅树立“工作要用心，服务要暖心”的纳税服务理念，从细微之处进一步优化纳税服务。充分利用网站平台、LED显示屏、微信公众号、纳税服务QQ群、宣传栏等多种媒介进行政务公开和政策“速递”，对办税机构职能、办税流程、政策公告等进行公开，搭建税企之间沟通桥梁，实现与纳税人的即时暖心交流和服务，并大力推进网上办税，努力实现更多办税事项“零次跑”。