税务改革“服”先行，服务优先“人”为本。要有效提升纳税人办税满意度和获得感，人员素质保证是重中之重。面对当前存在的人员结构差异、征收业务差异、系统操作差异等诸多问题，腾冲市税务局高度重视、因地制宜，坚定办税服务厅业务培训“四步走”，全体人员同心同德同向同力同行踏上税务新征程。

        启征程，迈出第一步。在挂牌之前组织开展针对性交互培训，结合办税服务厅工作实际，在服务不间断的前提下，充分利用下班时间，采取“原国税老师培训原地税人员，原地税老师培训原国税人员”的方式，共组织100余名税务人员分类开展税收政策、非税收入、业务流程、管理制度培训，确保一线人员快速适应工作岗位、迅速熟悉税费业务和系统操作。

        重实战，踩稳第二步。为保证办税服务厅各项涉税工作稳定高效开展，在业务人员顺利投入工作岗位后，结合大厅税收业务量大、业务操作性强的特点，创新性采取“面对面、互为师、互为徒、一对一”的上机操作培训方式，组成10余组交叉结对业务人员，充分利用办税空档时间进行业务操作交互指导，在工作中学习，有效解决工学矛盾。通过业务实战演练，有效助推业务人员快速上手，积极维护税务机关形象统一、运转高效的良好风貌，让纳税人获得更好的办税体验。“机构合并真正考虑到了纳税人的需求，工作人员所做的努力我们也多少看得见，现在办税用一句话来总结就是：态度越来越好、办税越来越快、效率越来越高！”这是合并后首个征期前来预缴税款的跨区域经营纳税人云南兴红建筑工程有限公司办税人员的由衷赞扬。

        盯效果，踏实第三步。始终以纳税人需求为导向，为方便纳税人就近办理涉税业务，积极加大农村分局办税服务点建设，紧盯业务开展情况，实打实地做好乡镇征收工作。一方面有效利用月末结账时间，召集农村分局业务人员到全职能办税大厅进修，反馈业务办理情况、加深知识理论学习、提升业务操作技能；另一方面时刻关注农村分局办税点工作动态，适时组织专家亲自到农村分局调研指导，为业务人员送技术、送知识、送政策。到界头分局申请代开发票的纳税人李航表示：“我听说界头也可以代开发票了，刚好有两张发票需要办理，就到界头分局体验一下，税务人员为我认真的办理了业务，不懂的地方也耐心解答，合并以后真是越来越方便了！”

        保持续，走好第四步。税学庞杂、税政日新，要始终掌握最全面、最前沿的业务知识和政策，须养成终身学习的习惯。腾冲市税务局始终坚持业务培训的长期性和持续性，积极借改革之东风，创新培训方式，将综合采取以会代训、集中培训、岗位练兵、自研自学、能手领学等多种形式持续深化业务学习。