税收征管体重改革以来，腾冲市税务局为更好落实“放管服”优化营商环境，打出“加减乘除”组合拳，提升纳税服务水平，助力纳税服务零距离。

一、 升级服务做加法：一是改造硬件设施，切实方便纳税人。每个全功能办税厅都设置了叫号机、导税台，通过LED屏向纳税人公开最新涉税政策，增加一个自助发票发售机、自助专票开票机，全方位服务纳税人；二是增强人员素质，提升办税体验。政治业务两手抓，思想素质双过硬。分局同志们不断加强理论学习和岗位培训，强化拼搏奉献精神，打造素质过硬的工作团队，务必为纳税人提供优质高效的服务，让纳税人满意；三是升级服务水平，提供个性化服务。我局不断创新服务制度，落实首问责任制、一次性告知、一窗式办结、预约服务、延时服务、个性化服务等多项服务制度，让纳税人安安心心进门、明明白白办事、高高兴兴出门。

二、简化流程做减法：通过落实纳税服务规范，全面规范涉税事项的办税流程，简并各类涉税报表，从根本上减轻了纳税人办税负担。一是简化审批流程，扩大即办类事项范围，缩短流转类事项的办理时限。优化审批方式，一般审批事项“窗口受理，内部流转、限时办结、窗口出件”，特殊审批事项“一站式”办理。二是减轻资料报送负担。取消纳税人办理涉税事项不必要的资料，对于采用数字证书认证进行网上申报的纳税人，在税法规定的各种申报纳税期限内成功进行网上申报的，不再报送纸质纳税申报表和财务报表。这些措施极大地减轻了纳税人负担，提高了办税效率，切实使广大纳税人真切感受到便民办税春风扑面而来，润泽心田。

三、多元办税做乘法：我局推进“互联网+税务”建设，不断完善驻厅办税、拓展网上办税、推行移动办税、扩大自助办税，努力构建网上办税、移动办税为主，自助办税为辅，驻厅办税兜底的多元化办税格局，提升办税效率，减少办税时间，为纳税人提供多样的办税途径。

四、清除路障做除法：一是加强内部监督考核。推动服务深层次发展，实现征纳双方互动双赢，强化服务监督是有效手段。我局切实落实绩效考核制度，每月报送个人工作情况纪实，每月考核，实现对窗口服务的日常考核的统一计量、监控和评价。二是强化外部监督。服务质量好坏，最有感受和发言权的是纳税人，为此我局引入了外部监督评价机制，通过建立内外结合的监督体制使服务真正符合纳税人的实际需求。（张莹莹 供稿）