2018年12月，国家税务总局组织开展的全国纳税人满意度调查工作测评结果揭晓，经总局委托第三方机构不记名客观测评，腾冲市勇夺“榜眼”，荣获云南省排名第2的好成绩，在全国36个省、自治区、直辖市、计划单列市414个被调查区县中排名128，总得分85.81分，高于全省平均分84.15分1.66分，高于全省平均水平2%；高于全国平均分84.82分0.09分，高于全国平均水平1.2%。

此次满意度调查是国税地税征管体制改革后的第一次全国范围内的全面调查，由第三方专业调查机构采取计算机辅助电话调查（CATI）和短信调查两种方式进行，调查样本超过10万个，调查内容涉及13大项32细项指标，归纳为5大类指标口径，客观准确地反映出纳税人对税务机关工作的总体评价，具由极高的权威性和含金量。此项殊荣的获取，是省市税务局和地方党委政府正确领导、关心支持的结果，也凝聚了全市税务部门广大干部职工的心血。自机构改革以来，腾冲市税务局以税收征管体制改革为契机，持续强化作风、政风、行风建设，全力打造优质的税收营商环境，有效推进全市纳税服务质效大幅提升，持续从政策落实、便捷服务、信息建设、规范执法、廉洁自律五方面综合发力，赢得了社会各界和纳税人的充分肯定。

夯实政策落实之土。作为全国基层政务公开税收管理试点单位，腾冲市税务局在2018年税收管理基层政务公开全省排名第一的基础上，把握先发优势，创新公开载体，有效依托电子税务局、微信公众号、办税服务厅、税务宣传栏等平台，全面拓展线上线下渠道，在全省税务系统率先铺筑“民生智慧路”；确保优惠落地，通过开展纳税人学堂、深化税企互动、进行入户走访等形式，不断强化税费宣传辅导，认真落实各项减税降负政策；推进办税减压，严格按要求实行“套餐式”服务、推进发票办理提速，精简办税资料流程等便民办税举措，切实减轻税费人办税缴费负担。通过全力落实征管体制改革落地生根，努力确保税收改革红利全民共享，为提升纳税人满意度提供了强劲支撑。

激活便捷服务之水。腾冲市税务局从优化实体办税着力，切实提升纳税服务质量，大力推进纳税服务高效便捷。一是整合实体办税服务厅、合理配置办税窗口、积极配齐自助办税设备，推进办税服务标准化建设，将5大类143项办税事项编制印刷了《一次性告知指引》为纳税人提供办税指引；二是严格落实领导值班、预约.服务、咨询导税等各项办税制度，努力提升业务人员业务质，全面增强办税服务能力；三是积极创新便民办税服务举措，广泛宣传发票代开清单“一键导入”和办税事项一次性告知指引，有效提高工作效率，持续推进办税事项“最多跑一次”改革，纳税服务彰显出便捷化新特点，截至2018年11月,腾冲市出口退税二类以上企业100%实现出口退税无纸化申报，实现税企双减双赢。

畅通信息建设之路。税务信息化建设是纳税服务现代化的必然，腾冲市税务局于内不断推进完善网上办税功能，积极加强网上办税指引，不断健全系统运维管理制度，努力保障办税系统通畅；设置“自助办税终端”（ARM），为办税服务厅压减办理时限50%以上，纳税人平均等候时间减少50%以上；于外切实督促第三方服务机构软件服务和维护，及时响应纳税人需求。内外统筹，全方位助推办税服务走上数据化、信息化便捷之路，提高办税渠道畅通感，提升群众办税体验感。

严掌规范执法之舵。法制是税收的灵魂，腾冲市税务局严格依法治税，坚持组织收入原则，将规范税收执法和优化纳税服务相融合，不断深化依法治税。一方面通过发放宣传手册、播放宣传动漫、召开宣传会议等形式，抓实税收普法宣传，营造积极健康的税收氛围。另一方面组织税务干部开展法律法规学习，增强税干依法行政能力；坚持公正文明执法，强化执法问责问纪；加大税收执法检查，警示、威慑涉税违法犯罪。努力降低行政成本，提升行政效率，将腾冲市税收行政许可事项由原来的87项精减为4项，降幅超过95%，大大为纳税人提速减负，在不断推进税收规范化建设和法制化进程的同时，切实维护纳税人合法权益，有效提高纳税人的税法遵从度。

焕发廉洁自律之光。公生明，廉生威，腾冲市税务局高度重视党风廉政教育，不断深化作风纪律建设，工作中牢固树立“四个意识”、严守“六项纪律”，努力贯彻中央八项规定，完善常规督查、专项督查和信访举报制度，对群众举报或者暗访中发现的违法违纪行为进行严肃查处。定期召开特邀廉政监督员座谈会，及时了解社会各界对税务机关行风建设的意见和建议，开展廉政回访，深入纳税户走访调查，切实解决有法不依、执法不严、随意执法、越权执法等损害纳税人利益的不正之风。严格落实党风廉政建设责任制，深入开展廉政教育学习，积极组织全体干部参观廉政警示教育基地，全面提高税务干部政治素质和思想意识，将廉洁之风、修身之气、品行之光贯穿税收工作始终。

“为人民服务永远在路上”，在税务改革的大背景下，便民办税如春风化雨，滋润万物，纳税人的肯定、荣誉的获取并非终点，在新的起点上，腾冲市税务局将继续以纳税服务为重点，以满意度提升为目标，以纳税人需求意见为导向，全面深化“放管服”改革，着力打造税务系统优质服务新形象，不断为实现腾冲税收高质量发展凝聚新气象、焕发新生机。（邓嘉宾 李淑珍 供稿）