走进第一税务分局晋家园办税服务大厅，前来办理申报业务的张女士高兴地对导税员说道：“现在停车真是太方便啦，没想到你们大厅整合后专门设置了纳税人专用停车区域，我们不用再为找停车位发愁，大大节省了时间成本。”

这是第一税务分局提升纳税服务的一个缩影。腾冲市税务局第一税务分局在国地税征管体制改革后，实现了所有国地税前台业务统一办理，年初分局针对运行机构合并后办税服务厅存在的问题对三个办税服务厅再整合，纳税服务再提升。

一是办税服务厅停车场设置纳税人专用停车区。晋家园办税服务厅位于市区中心，每到征期纳税人办理业务高峰期时车辆总是“一位难求”，整合后该局及时制定出台职工停车规范，划出纳税人专用停车位，确保办税纳税人不再为停车烦恼。

二是办税服务厅内设置立式填单区。办税服务厅导税员发现在办税高峰时自助填单区坐着填写总会出现人员拥挤的情况；填单座椅你拉我扯导致摆放不整；有些纳税人在填写资料时只能弯着腰填写等问题，针对这一情况办税服务厅及时合理设置了立式填单区，将填单区桌面抬高，放置填写样本后可以直视填写，填单区也可容纳更多纳税人，同时方便导税员进行辅导，填写完毕后直接在等候休息区等候叫号办理即可，营造了一个整洁舒适的办税环境。

三是岗位交流以老带新练就全能选手。前台人员的综合业务操作能力是提升纳税服务效率的关键，三个办税服务厅通过业务骨干交流办理业务、相互学习，以及定期开展培训学习和自学等形式，充分利用一切时间进行业务培训，显著提升了前台人员业务能力，有效地缩短了前台单件业务办理时间，大厅拥挤现象得到明显改善。

四是加大纳税人电子税务局辅导力度提高网报率。云南省电子税务局于2月1日正式整合上线运行，第一税务分局及时组织办税服务厅负责人、导税员参加省局组织的视频师资培训，又抽调业务骨干充当网上办税辅导员，为纳税人现场解读电子税务局办税注意事项，指导他们操作具体步骤，给广大纳税人提供了良好的自主办税环境，大幅提高了电子税务局办理率，缓解了实体大厅的压力。

该局全体税干表示：“我们将通过提升服务质量，优化办税流程，实实在在让纳税人享受到税务机构改革的红利，为腾冲经济建设构建更加良好的税收营商环境。”（李丽萍 供稿）