——腾冲税务迎来省局纳税人满意度工作督导

为进一步提升全省纳税人满意度，全面落实全省纳税人满意度提升工作推进会的有关要求，做好迎接总局2019年纳税人满意度专项调查准备工作，省局专门组织人员于五月底开展全省重点地区纳税人满意度提升工作调研督导。作为省局满意度调研督导的重点地区之一，腾冲市税务局于5月30日迎来了省局督导工作组的督导调研，并通过开展内部满意度工作汇报会议、外部纳税人调研走访的形式，向省市局全面呈现我市纳税人满意度工作开展情况，推动和促进我局满意度提升工作迈向更新的台阶。

内部召开会议，汇报满意度情况

自参加省局纳税人满意度工作会议以来，腾冲市税务局认真领会会议精神，迅速开展整改提升，严格落实“一把手”负责制，综合采取多种措施，全方位统筹发力，不断提升纳税服务质效，努力为迎接总局满意度调查做好、做足准备。

为确保督导调研工作组及保山市局能够全面地了解我局纳税人满意度工作开展的具体情况，与会的腾冲市税务局全体党委成员、各股室、分局负责人及相关工作人员分别就满意度工作进行汇报交流。腾冲市税务局蒋恩朝局长向督导工作组报告了我局在加强实体办税服务厅建设、推进管理工作前移等方面的诸多举措，重点汇报了我局在研究分析调查问卷、工作任务分解定责、开展本级满意度调查走访等方面所做的努力；各股室、分局负责人结合部门工作职能和实际，就各自在满意度工作中所采取的具体措施，实际工作中发现的问题和存在困难进行汇报交流，并从纳税服务角度出发，从税收工作的细微之处着眼，纷纷表达了基层税务的普遍意见和广泛诉求，为省市局全方位了解基层服务情况，深层次掌握基层服务动态提供丰厚资料。

调研督导组领导充分肯定了腾冲市税务局在优化纳税服务、提升纳税人满意度工作中所做的努力和取得的成效，主动回应了与会人员所反映的各项问题和诉求，并鼓励税务干部继续努力、再接再厉，大力推进腾冲纳税服务工作提质增效，促进纳税人满意度调查取得良好成效。

外部进行走访，走进纳税人心间

纳税人满意度是检验税务机关纳税服务的一项外部测评仪，满意度水平的高低直接取决于纳税人的评价。为确保纳税人满意度调查工作取得实效，让我市纳税人全面了解和理解税务部门的工作职责及服务举措，对税务机关的工作给予客观公正的评价，腾冲市税务局认真摸清纳税人情况，积极进行分类走访，不断深化了税企间的沟通联系，营造了健康和谐的征纳关系。

为让省市局直接、深入地掌握我市纳税人对满意度等税务工作的了解度和支持度，腾冲市税务局陪同督导组深入企业，对我市木材、制药、餐饮等行业进行了满意度专项走访。走访过程中，督导组积极向各大企业表示诚挚的关心和深切问候，得到了企业的积极回应。“平时无论去前台办事还是到管理分局办事，都很方便快捷”、“管理员会亲自到公司给我们讲政策，很是暖心”。在一片热闹融洽的交谈声中，很多企业都对税务机关办税服务、政策宣传等方面的工作发出了肯定的声音。同时，为确保走访调研做细、做实、做到位，督导组主动向走访企业咨询了办税缴费中遇到的困难和问题，以及对满意度工作的意见和建议，现场获取到了纳税人对我局税收工作的直面评价，掌握到了纳税服务提升中存在的实际困难和影响满意度的短板问题，对满意度工作有了更加全面、深入的了解。

"以我心，方能换你心"。在本次满意度督导调研工作中，省、市、县三级税务机关一齐走进企业，从纳税人的角度了解满意度工作，以纳税人的需求指引满意度提升，以心换心，真正走进了纳税人的心间，让纳税人实实在在地感受了到税务机关一心一意服务纳税人的真心，全心全意优化纳税服务的决心。“税务机关很亲切，没有距离感，无论在哪，总能感受到你们带来的温暖！”当被问及企业对税务机关的看法时，腾冲工业园区知名企业家陈建漂如是说。（李淑珍 供稿）