“腾冲市税务局吗？我的税款退到我账户上了，一分不少，太谢谢你们了。你们对纳税人的工作真是太细致太负责了。要不是你们一直联系我，我根本不可能退到这笔钱了。”云南省宣威市市民田女士在收到17405.07元退税款后，特意打电话来向腾冲市税务局道谢。

自今年3月开展自然人退税工作以来，国家税务总局腾冲市税务局减税降费领导小组高度重视，多次召开专题会议研究，以讲政治的高度，统筹安排、责任到人，组织全局精干力量对6441户待退税自然人信息进行逐条核实，对于确需退税的，逐户电话联系。经核实，田女士于今年1月份在腾冲交易了一套房屋，其城市维护建设、教育费附加和地方教育费附加未享受税收减免优惠。其办税时留下的电话经多次联系，均是无法打通；腾冲市税务局又通过在西安的房屋购买方预留电话联系到购买方，试图从购买方查找到其联系方式，但房屋购买方提供的电话号码却是空号。税务局只好将其列入“无法联系”名单，并于4月份与其他无法联系的纳税人一同进行了退税公告。

为了将减税降费政策不折不扣落到实处，确保纳税人享受到税收红利，对于无法联系的纳税人，腾冲市税务局并没有公告了事，而是积极与公安机关沟通，从公安系统获取了无法联系的自然人电话号码，再次对这部分纳税人进行逐户联系。就是在这次联系中，找到了田女士，她也明确表示需要退税。但同时表示自己年纪大了，又不识字，人在宣威，路途遥远，不方便到腾办理退税手续。并表示她有一个家人在腾冲务工。

鉴于这种情况，腾冲市税务局特事特办，积极联系田女士在腾冲的家人并直接上门核实，在提供了有关证明资料和委托书后，由在腾冲的家人代她办理了退税手续。

近年来，腾冲市税务局不断简化办税流程，优化纳税服务，在依法依规的同时，最大限度简化办税手续和资料，不断提高办税效率，让纳税人便捷获得国家减税降费改革红利，增强了纳税人税收优惠获得感。（李自斌 供稿）