为不断提升减税降费服务质效，增强纳税人办税获得感，国家税务总局腾冲市税务局聚力“政策宣讲到位、优惠办理到位、诉求响应到位”，用心按响减税降费服务“提档键”。

　　宣传辅导再强化，确保政策宣讲到位。该局充分利用实地走访，点对点向辖区企业的法人代表、财务负责人及办税人员实时推送减税降费政策和最新政策解读1.2万条次。每个税收管理员均建立了减税降费QQ群、微信联络群，一方面向企业及时推送减税降费政策，另一方面专人全时段在线值守，实时解决纳税人办税疑问。针对重点企业和各大办税中介机构组织开展集中培训，面对面答疑解惑；针对前往办税服务厅办税的纳税人，由专门的现场辅导团队在进行手把手辅导。

　　大厅配置再强化，确保优惠办理到位。在办税服务厅设置9个减税降费专窗，在导税台设置政策咨询专台，在办税服务厅填单区设置咨询专区，保障各类优惠事项现场办理快速高效。抽调政策业务股室骨干人员组成现场服务专家团，在办税服务厅对纳税人及窗口遇到的疑难问题进行及时处理；从各税源管理单位抽调精兵强将组成应急团，第一时间处理办税服务厅突发事件；从信息部门抽调骨干组成技术支撑团，保障现场办税系统平稳运行。

　　应急服务再强化，确保诉求响应到位。建立诉求意见响应机制。办税服务厅、税务分局、业务股室设置专人负责各类诉求的第一时间响应和传递。在办税服务厅、业务股室和税务分局之间建立绿色通道，对纳税人特殊诉求实现快速处理。建立应急响应机制，对各类诉求按紧急程度实行分类管理，并定期开展应急演练，确保各类诉求事项能够得到精准响应。（李正荣 供稿）