针对国地税合并因业务集中、窗口整合过程中造成的税务大厅窗口拥挤的“痛”点，腾冲市税务局信息化管理部门积极应对，对准症结所在进行精准治疗，确保电子税务局、“金税三期”征管系统、自助办税终端，及其他税务端网络平台平稳、安全、高效、零故障运行，保证前台窗口各工作平台不“掉线”、不“打盹”，以网络的畅通换来前台工作效率的提升，换来纳税人的“点赞”。

全面推广电子税局 网上办税更顺畅

信息部门通过开展集中培训、上门辅导、电话和网络远程帮助，协同办税厅和管理分局现场指导等形式，积极引导全市上万纳税人、缴费人网上办税。办税页面简洁明了、内容丰富、体验舒适，让纳税人“走网路”轻松办理各项涉税业务。同时,“走网路”也分流了窗口业务流量，缩短了办税等候时间，实现了纳税人的时间成本和经济成本双节约，办税效率和办税体验双提升。

合作培训金三系统 内部素质大提升

联合管理分局及办税大厅，共同组织全局两百多名干部进行内部系统操作培训。针对“金税三期系统”升级后的操作技巧、常见问题处理办法等进行归纳整理，使工作人员熟练掌握系统操作，提升自身业务素质，同时教授了一般情况下的网络故障处理办法，防止因一些系统突发问题无法及时解决而延长了办税时长，从“软件”上治理了纳税人办税的网络“堵点”。

大力增设自助终端 “智慧税务”新升级

自成立新机构以来，针对纳税人反映的发票开具、领取环节多、时间长等问题，我局信息化部门利用“互联网+”等技术，在各大办税厅的自助服务区增设了自助办税终端，并安排专人指导，实现24小时自助代开发票、申领发票、缴费办税等需求，让纳税人在短时间内就能完成业务办理，大幅提高办税效率，使所需票据“立等可取”，真正使业务办理全流程“零堵点”，助力企业“轻装上阵”。

腾冲税务通过以上措施，不断创新服务方式、压缩办税时间，真正做到“对症下药”，以求取得“药到病除”的效果，推动新办税体验在改革发展中淬炼升级，切切实实拿出硬举措治理税务网络，为纳税人带来满满获得感。（钱智玲 尹宏 供稿）