为进一步优化营商环境，提高纳税人满意度，腾冲市税务局针对办税服务厅拥堵、纳税人等候时间长等问题，主动作为，创新纳税服务方式，致力于让纳税服务更优质。

重心“倾斜”向一线

领导值班。为缓解办税服务厅的压力，腾冲市税务局制定了领导值班制度，局领导以身作则，每个工作日轮流带队在办税服务厅值班，统筹协调办税服务厅突发事件。

资料预审。值班领导和导税人员对纳税人涉税所需资料进行预审，对纳税资料不正确不完整的提醒纳税人补改，既避免了纳税人无效排队等待，又提高了窗口业务办结效率。

预约办税、延时服务。为了应对征期大量纳税人前往大厅申报的情况，腾冲市税务局设置了预约服务窗口，做好宣传，对耗时长、比较复杂的业务开展预约服务，对当天排号到下班时间仍未办理完的业务，开展延时服务。

增设业务专窗。针对房产交易涉及契税等税收申报的纳税人较多和耕地占用手续集中批复纳税集中的情况，办税服务厅设置专门业务申报窗口，利用业务分类及时有效分流人员。

资源“下沉”至基层

合理调配人员。应对窗口闲忙不均的情况，定期进行岗位轮换，征期部分窗口出现拥堵现象时适当抽调部分业务量较少的窗口人员对拥堵窗口进行“增援”。同时做好城区三个大厅之间的纳税人分流工作，引导纳税人选择相对空闲的大厅办理业务。

定期培训。各办税服务厅每周集中本期疑难问题进行业务交流学习，提升办税服务人员业务水平，提高办税效率。每月进行业务规范培训，为办税厅征收人员定期“充电”。

网络“流行”惠大众

大力推广网上办税。导税人员、征收人员手把手教纳税人网络申报，分流了部分纳税人，让纳税人习惯少走“大路”，多走“网路”。

推行自助办税终端。自助终端已成为继上门、网上等办税方式后的又一办税新途径，打通了纳税服务的“中梗阻”。导税人员积极引导纳税人使用自助终端，目前腾冲市税务局自助终端已实现自助纳税申报、自助缴纳社保费、自助代开增值税专用发票、自助领用发票等多种功能，自助办税终端做到不用排队，即到即办，初步实现办税“网时代”。（张成晓 供稿）