腾冲市税务局以“减税降费”为主题、以缴费人合理需求为导向，“四个实现”全力做好社保缴费高峰征收工作。

一是加大培训力度,实现政策全掌握。面对社保费政策变化较大，缴费人量大面广的实际，腾冲市税务局办税服务厅在业务学习常态化的基础上创新学习方式，通过开展 “盯住问题专题学”活动，在实现前台人员“全参与”，涉费业务“全覆盖”的前提下，有效形成“人人当学员、个个当教员”的良好氛围，确保办税服务厅人员人人懂政策、熟业务、会操作。

二是拓宽宣传渠道，实现宣传全覆盖。一是充分利用办税服务厅窗口优势，通过触摸屏滚动播放和现场讲解的方式，向缴费人宣传社保费相关政策；二是以社区城乡医保代办为契机，联合农行和医保局把相关政策及业务操作程序送到村上的代办员手中，再由代办员向广大群众宣传，达到了精准施策、以点带面的宣传效果；三是充分利用微信、QQ等网络平台，向广大缴费人进行政策宣传和缴费提醒。

三是完善相关机制，实现服务再提升。一是建立健全组织领导长效机制，成立社保费工作领导小组，对社保费征收工作进行全面统筹和安排；二是进一步完善首问责任、限时办结、预约办理、一次性告知等服务制度，在“一窗式办理”的基础上，大力推广手机APP缴费和自助终端缴费，着力解决缴费人拥堵和长时间排队的问题；三是开展延时服务轮岗值班制，增加轮流值班人员，缴费服务再延时，最大限度满足缴费人需求。

四是加强应急保障，实现运行高效平稳。制定应急预案，对突发事件做到事前防范、事中处理和事后反馈。系统发生故障时第一时间协调信息中心及运维管理人员排除故障；办税服务厅拥挤时做好解释工作，维护好现场秩序，增设窗口疏导分流。积极开展办税服务厅应急演练，确保突发状况下各项工作能平稳有序运行。（郑会凤 供稿）