2021年1月是“十四五”开局的首个大征期，面对1月大征期电子税务局业务量的激增，以及各项税收政策和业务调整的叠加，进一步落实“非接触”式办税要求，提升纳税人办税体验，腾冲税务“四措施”完善征期运行保障工作机制，确保元月份征期平稳运行。

一是落实“大运维”工作机制。认真落实“大运维”工作机制，组成咨询辅导团队，在征期期间进驻办税服务厅，实现业务、系统问题的集中判断和快速响应。出现不能由本级消化解决的难题，要及时上报上级部门，进一步强化省、州市、县区三级有机联动，避免产生重大舆情。

二是提高思想认识，压实运维责任。电子税务局分级运维团队人员要认真履职，提高思想认识、压实工作责任、树立底线思维、增强忧患意识，务必严格按照省局要求，做好1月大征期电子税务局的运行保障工作，确保1月大征期电子税务局平稳运行。

三是落实问题半小时解决机制。成立相应的应急团队，细化岗位职责清单和建立问题处理机制。突发事件按照分级负责、属地管理的原则明确责任，建立健全征期问题半小时应急响应机制，明确各系统的责任科室和责任人，第一时间解决基层上报和监控发现的问题。避免出现信息系统运维不协同、工作怠慢、问题相互推诿等情况。

四是加强宣传辅导，严控舆情风险。加强学习《电子税务局热点问题解答》《电子税务局操作指引》《电子税务局操作手册》，结合本地实际有效开展宣传培训工作，要求税务干部熟练掌握电子税务局各项功能模块操作方法，以便快速、准确、高效地辅导纳税人在电子税务局办理业务。（李向东供稿）