为持续优化营商环境，切实提升企业、群众办事获得感与满意度。近日，腾冲市政务服务中心组织各窗口首席代表、综合窗口全体工作人员，开展政务服务能力提升培训。

本次培训特邀资深政务讲师现场授课。课程紧扣投诉处置、沟通技巧、服务意识三大核心模块，精准对标窗口一线工作实际，直击日常服务痛点、群众沟通堵点，摒弃空洞理论说教，全程立足实战、突出学以致用，全方位锤炼高素质专业化政务服务队伍。培训过程中，讲师结合大量真实办事典型案例，系统讲解群众投诉接收登记、办事群众情绪疏导、现场矛盾纠纷化解、事项闭环处置全流程规范标准与实操方法。同时采用情景模拟演练形式，引导参训人员正确看待群众各类诉求，严格规范处置流程，做到处置有理有据、沟通有情有度、事项闭环办结，切实强化工作人员应对疑难诉求、处置突发纠纷的综合能力。

此次专题培训让全体参训人员对窗口标准化服务体系形成更为全面、深刻的认知，进一步筑牢服务初心、精进业务服务本领，强化文明有礼、暖心待人的行动自觉与服务底气。下一步，中心将以此次培训为抓手，推动全体窗口人员规范日常服务言行举止，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为优化本地营商环境夯实服务根基。