为持续优化政务服务水平，切实提升群众办事幸福感与满意度，腾冲市卫生健康局妇幼与人口家庭发展股立足股室接待群众频次高、业务涉及民生广的工作实际，创新落实“一句问候、一杯热茶、一句送别”“三个一”工作法，以细微之处的暖心举措，打通服务群众“最后一公里”，收获了群众的一致点赞与广泛好评。

在日常接待群众过程中，该股室始终将群众需求放在首位，把暖心服务融入每一个办事环节。坚持以“一句问候”暖心开场，工作人员面对前来办事的群众，始终保持热情亲和的态度，主动起身问候，耐心细致询问办事诉求，精准对接群众所需办理的妇幼保健、人口家庭发展等相关业务，杜绝“冷硬横推”，让群众第一时间感受到贴心与尊重，快速消除陌生感与紧张感。

针对群众办事等待过程中的焦虑情绪，该股室奉上“一杯热茶”传递温情，在服务窗口备好热水、茶具，主动为等候的群众递上一杯热茶，同时清晰告知业务办理流程、预计等待时长，让群众在等候中少一分焦躁、多一分舒心，用小小的举动拉近与群众的距离，彰显卫生健康服务的人文关怀。

业务办理完毕后，以“一句送别”圆满收尾，工作人员不仅高效完成业务办理，还会贴心提醒后续注意事项、材料保管要求、业务咨询方式等关键信息，礼貌送别群众，形成“热情接待—高效办理—贴心提醒”的完整暖心服务闭环，让群众办事全程感受到细致入微的服务保障。

自“三个一”工作法全面推行以来，彻底改变了传统政务服务的刻板印象，服务效率显著提升，群众办事等待时间有效缩短，业务办理满意度持续攀升，干群关系也愈发融洽，真正实现了服务质量与群众口碑的双提升。下一步，腾冲市卫生健康局将以此次工作法落地见效为契机，持续深耕服务细节，不断优化服务流程，聚焦妇幼健康保障、人口家庭发展等核心民生业务，推出更多便民利民举措，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，全力守护群众健康福祉，为全市卫生健康事业高质量发展注入强劲动力。

供稿：妇幼与人口家庭发展股

编辑/初审：毕玉菊

复审：张发胜

终审：李永康