保山市生态环境局腾冲分局｜群众诉求无小事 迅速行动解民忧
——腾冲市有效解决群众环境诉求维护群众环境权益
一、切入问题◇民声民诉
随着经济社会的发展和人民群众生活水平的提高，人民群众对生态环境问题越来越关注，环境诉求也越来越强烈。长期以来，保山市生态环境局腾冲分局始终坚持生态惠民、生态利民、生态为民，以切实解决好生态环境信访问题为目标，及时回应群众关切，着力解决群众合理合法环境诉求，做到让“民声”件件有回应，让“民诉”件件有落实，不断满足人民群众日益增长的优美生态环境需要，努力提升人民群众的满意度和获得感。
办理流程规范化。“队长，这是12345热线收到的投诉转办件，请你签批一下……”这是综合行政执法大队在办理群众环境信访投诉举报件的“规定动作”。据悉，为有效提升环境信访投诉办理水平，该局对受理、现场调查处理、电话回复来电、来访人、网上提交办理情况、后续回访督查等流程进行了进一步规范，并对群众环境信访投诉举报件档案台账实行专人管理，从程序上为维护群众环境权益提供保障。
现场调查快速化。2025年2月，保山市生态环境局腾冲分局收到12345热线举报投诉转办件，反映城南交警中队旁边的某修理厂，每天都在朝大路边排放刺鼻的气体，希望相关职能部门核实处理，让修理厂整改，不要再往公共区域排放刺鼻的气体……接到该投诉后，该局迅速安排人员到现场开展调查处理。现场检查时，该修理厂正在营业，喷漆房未使用，喷漆房安装了废气处理设施，但处理后的废气排口设置不合理，位置较低且正对修理厂南边大路。根据现场检查情况，提出以下整改要求：一是严格按照规范设置管道，消除环境影响；二是定期检查维护喷漆房废气处置设施，保证设备正常运行，废气达标排放。
后续督查持续化。为及时掌握该修理厂整改情况，现场调查一周后，该局相关人员开展后督察，发现该修理厂已完成喷漆房废气排放管道整改工作。
三、工作成效◇群众受益
“您好，今天打电话是想向您反馈一下投诉办理的情况……”“好的，这几天他家喷漆的气味很小了，基本闻不到刺鼻性味道了，感谢你们做的工作，为我们解决了头疼的事情……”该局相关人员向投诉人电话反馈办理情况时，获得投诉人肯定，对投诉办理情况表示满意。据悉，2025年以来，该局共接到群众环境信访投诉举报件63件，其中水环境类10件、大气环境类30件、噪声环境类23件，截至目前已办结60件，正在办理3件办结率95.24%。